Klachten, meldingen en complimenten

Met uw klacht, melding of compliment biedt u ons de gelegenheid onze dienstverlening te verbeteren. Voor zowel De Nieuwe Ooster als De Nieuwe Noorder kunt u op onderstaande manier dat bij ons kenbaar maken.

Wat is een klacht, melding of een compliment?

Een melding is een vraag om een misstand, incident of onveilige situatie zo snel mogelijk te verbeteren. Het gaat meestal over begroeiingen, verzakking van een graf of een andere situatie op het park die aandacht vraagt.

Meldingen kunt u doen via: het meldingen formulier van De Nieuwe Ooster.

Bij een klacht bent u ontevreden over de dienstverlening. Het gaat meestal over een afspraak die in u ogen niet is nagekomende manier waarop een medewerker zich heeft gedragen, procedures die in uw ogen onjuist werden toegepast of over onjuiste of onvolledige informatie.

Klachten kunt u melden via: Klacht indienen over de gemeente | Gemeente Amsterdam

Een compliment spreekt voor zichzelf: u bent tevreden over onze dienstverlening of over hoe een medewerker zich tegenover u heeft gedragen. U kunt uw complimenten mailen naar info@denieuweooster.nl

Voor klachten en meldingen met betrekking tot begraafplaats Rustoord in Diemen klik hier.

Werkzaamheden aan een graf kunnen uitsluitend in opdracht van de rechthebbende van het graf worden uitgevoerd.

Wat gebeurt er met uw klacht, melding of compliment?

In de ontvangstbevestiging staat beschreven wie de klacht of melding behandelt.

Voor een klacht geldt dat we binnen 1 week contact met u opnemen. Binnen 6 weken ontvangt u ons schriftelijke antwoord, soms verlengen we dit met 4 weken.

Meldingen is het streven om binnen vijf werkdagen u van een inhoudelijk antwoord voorzien. Het kan wel zijn dat de oplossing pas later wordt uitgevoerd. Dit zullen we altijd goed toelichten.

Complimenten worden aan de betreffende persoon of afdeling doorgestuurd.

Niet tevreden?

Wanneer u niet tevreden bent over de afhandeling van de klacht, kunt u zich wenden tot de  Ombudsman Metropool. De Ombudsman beoordeelt dan of De Nieuwe Ooster goed is omgegaan met uw klacht.